Muitos profissionais de UX Design ou em transição para o mercado de design me procuram para saber mais sobre Design de Serviço.

Percebo que há uma confusão generalizada sobre o que de fato é Design de Serviço, até mesmo em grandes companhias que contratam profissionais especializados nessa disciplina, mas não tem clareza sobre o conhecimento que está sendo posto à disposição da organização e nem cultivam o espaço necessário para existir esse processo de aprendizagem entre pares. (…)

Descrição O pensamento de design ou design thinking se popularizou como uma abordagem poderosa para solucionar problemas complexos e cocriar novas soluções que sejam desejáveis pelas pessoas, financeiramente viáveis e tecnicamente possíveis, a publicação de livros e artigos sobre o tema bem como a grande variedade de ofertas de cursos na área contribuiu de maneira significativa para essa difusão.(…)

A cultura de aprendizagem e inovação também pode se apoiar na construção de repertório cultural e na observação de como outras organizações, grupos e comunidades aprendem, colaboram e inovam. A partir dessa observação, é possível traçar paralelos para inspirar e fomentar a inovação corporativa fundamentada em processos de aprendizagem experimentais, colaborativos e dialógicos (…)

Facilitação é a arte de tornar as coisas fáceis. Para isso, é necessário incorporar uma pessoa ou equipe facilitadora que apoie os grupos a estarem mais atentos em todos os momentos. A facilitação de processos de aprendizagem é uma arte que requer muito estudo, conhecimento e técnica, mas que também contempla aspectos da subjetividade humana como intuição, presença, entrega e leitura do que emerge no campo (…)

Esta publicação é um ensaio resultante de encontros realizado durante o seminário internacional “Arquitetura para Autonomia: Ativando Territórios Educadores”, que aconteceu em março de 2019 em São Paulo, Brasil. Realizado pelo coletivo Escola Sem Muros em parceria com o Instituto a Cidade Precisa de Você e com fomento do CAU - SP. Foi um espaço aberto de reflexão, diálogo, afeto e, sobretudo, trocas de experiências reais (…)

Pesquisa que objetivou estudar as redes de inovação no Parque Tecnológico de São Paulo, problematizando a estratégia de fomento à inovação por meio de redes formadas por organizações públicas e privadas, instituições de pesquisa e do terceiro setor, discutindo as suas finalidades e condições de existência e funcionamento, fundamentados teoricamente nos conceitos de arranjos produtivos locais, parques tecnológicos, sistemas de inovação (…)

O design thinking ao abordar problema tradicionais de negócios sob múltiplas perspectivas, abre caminho para a inovação e surge então como uma nova fronteira a ser explorada no desenvolvimento de serviços inovadores e, centrados no usuário. Este trabalho propõe um estudo de caso da plataforma Edukatu e tem como objetivo discutir como o design thinking está contribuindo para o desenvolvimento de novos serviços e de modo específico conceituar (…)